Success Story : L'expérience Cikisi d'après André Neugroschl, directeur marketing B2B chez Luminus

Le défi : filtrer et maîtriser l’information qui compte sur notre secteur

Le vrai défi pour Luminus est de parvenir à suivre et collecter en continu l’information disponible sur les besoins de leur clientèle, l’évolution du marché et la concurrence. L’objectif étant d’être plus proactifs envers leurs clients et prospects en leur communiquant les informations les plus pertinentes aux moments les plus opportuns. 

La solution : intégrer un outil de veille pour gagner en précision, en efficacité et en temps 

En adoptant Cikisi, Luminus s’offre un outil de veille leur permettant, d’une part, de filtrer toute l’information existant au sujet de leur secteur et, d’autre part, de la synthétiser. Ils pallient ainsi au manque de temps et de process qui était le leur. Avec Cikisi, les collaborateurs de chez Luminus ont un accès sur mesure à la plateforme. Ils peuvent configurer et paramétrer en toute autonomie les filtres qu’ils veulent voir appliquer. Enfin, Cikisi leur propose un accompagnement personnalisé pour une utilisation optimale de l’ensemble de ses fonctionnalités. 

Le résultat : une gestion optimisée de l’information au sein du groupe et envers nos clients 

Grâce à Cikisi, le département commercial de chez Luminus est bien mieux informé sur les problématiques énergétiques évoquées par leur cible et peut aujourd’hui agir de façon beaucoup plus proactive. Grâce aux filtres définis en amont, l’information livrée par l’outil Cikisi est extrêmement pertinente et permet aux commerciaux d’offrir du contenu à valeur ajoutée à leurs clients et prospects. Cikisi a également permis de mettre en place une newsletter récurrente en interne afin d’aider les commerciaux à prendre plus facilement connaissance des articles publiés et de l’actualité concernant les problématiques soulevées par leur cible.

A propos de Luminus

Luminus est le premier producteur d’électricité et fournisseur d’énergie du marché belge. Avec 1,884 MW de capacité, l’entreprise représente environ 10 % de la capacité de production belge. Luminus est un producteur d’énergie verte qui dispose de centrales électriques au gaz, de parcs éoliens et de centrales hydrauliques en Wallonie et en Flandre.

Elle vend de l’électricité et du gaz à plus de 1,7 million de clients particuliers et professionnels. Luminus achète et vend également du gaz et de l’électricité sur les marchés de l’énergie nationaux et internationaux. L’entreprise compte environ 900 collaborateurs. Sa mission? Luminus met tout en œuvre pour permettre aux belges de faire des économies sur le gaz et l’électricité tout en préservant la planète. 100% belge et 100% vert.